Dažniausiai užduodami klausimai

Sveiki atvykę į IceTrayCo DUK puslapį. Žemiau rasite atsakymus, susijusius su užsakymais, pristatymu, mokėjimais, grąžinimais ir mokesčiais. Jei jums reikia papildomos pagalbos, susisiekite su mumis el. paštu [email protected] arba naudokite susisiekimo formą adresu /contact.

Informacija apie gaminius

Ar padėklai yra saugūs liestis su maistu? Mūsų padėklai yra pagaminti iš maistinio silikono arba PP plastiko, kaip nurodyta kiekvieno gaminio specifikacijose.
Kaip išgauti skaidresnį ledą? Naudokite filtruotą arba užvirintą ir atvėsintą vandenį bei leiskite jam lėtai užšalti. Dideli rutuliai ir blokai taip pat tirpsta lėčiau nei maži kubeliai.
Kaip juos valyti? Prieš padėdami laikyti, nuplaukite šiltu muiluotu vandeniu ir nusausinkite. Informacijos apie plovimą indaplovėje ieškokite prie kiekvieno gaminio.

Užsakymai ir apmokėjimas

Priimame Visa, Mastercard, American Express ir PayPal. Visus mokėjimus saugiai apdoroja Stripe ir PayPal. Mes niekada nematome jūsų pilnų kortelės numerių. Atkreipkite dėmesį, kad nesiūlome „pirk dabar, mokėk vėliau“ paslaugų (tokių kaip Afterpay ar Klarna).

Susisiekdami su mumis dėl esamo užsakymo, nepamirškite nurodyti savo užsakymo numerio, kad galėtume greitai jums padėti.

Siuntimas ir pristatymas

Siūlome nemokamą siuntimą į kiekvieną šalį, į kurią pristatome prekes. Užsakymai siunčiami iš mūsų tiekėjų sandėlių su sekimo numeriu. Jūsų sekimo numeris bus išsiųstas jums el. paštu, kai tik užsakymas bus išsiųstas.

Pristatymo laikas: Užsakymai paprastai pristatomi per 7–20 darbo dienų. Pristatymas į atokias vietoves gali užtrukti iki 30 darbo dienų.
Kaip sekti siuntą: Siuntos sekimo numerį, gautą siuntimo el. laiške, galite panaudoti vežėjo svetainėje. Prisijungę klientai taip pat gali peržiūrėti savo užsakymus skiltyje Paskyra > Užsakymai.
Pristatymo garantija: Jei užsakymas negautas po 20 darbo dienų, susisiekite su mumis ir mes išsiųsime jį iš naujo arba grąžinsime visus pinigus.

Mokesčiai ir valiutos

Kainos mūsų svetainėje nurodomos jūsų vietine valiuta.

GST/PVM: Šalyse, kuriose taikomas GST/PVM (įskaitant Australiją, Naująją Zelandiją, JK, ES, Šveicariją, Norvegiją, Singapūrą, Japoniją, Korėją ir kitas), jis yra įskaičiuotas į rodomą kainą.
Kanada: GST/HST pridedamas atliekant apmokėjimą.
Kitos šalys: Bet kokius importo muitus ar mokesčius pristatymo metu ima paskirties šalis.

Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

Jūsų teisės pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą (ir jūsų vietinį vartotojų teisių įstatymą) galioja visada.

Nuomonės pakeitimas: Nenaudotas prekes originalioje pakuotėje galima grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo. Pirkėjas yra atsakingas už grąžinimo pašto išlaidas, taip pat atkreipkite dėmesį, kad grąžinimo adresas gali būti užsienyje.
Sugadintos, pažeistos ar netinkamos prekės: Susisiekite su mumis, nurodydami savo užsakymo numerį ir pridėdami problemos nuotraukas. Mes grąžinsime pinigus arba pakeisime prekes.
Pinigų grąžinimo apdorojimas: Patvirtinti grąžinimai apdorojami per 3 darbo dienas.

Privatumas ir slapukai

Mes renkame jūsų vardą, el. pašto adresą, siuntimo ir sąskaitos faktūros išrašymo adresą, telefono numerį bei užsakymo duomenis, kad galėtume įvykdyti jūsų užsakymus ir atsakyti į jūsų klausimus. Užsakymo duomenis teikiame tik tiekėjams ir vežėjams, kurių reikia pristatymui. Mes niekada nesaugome pilnų mokėjimo duomenų, nes juos saugiai tvarko Stripe ir PayPal. Taikomos Australijos privatumo įstatymo ir BDAR teisės, o prieigos prie savo duomenų, jų taisymo ar ištrynimo galite reikalauti parašę mums el. paštu.

Naudojame būtinus slapukus, kad galėtume valdyti jūsų krepšelį, prisijungimo duomenis, siuntimo šalį, valiutą ir kalbą. Stripe ir PayPal nustato slapukus sukčiavimo prevencijai atsiskaitymo metu. Taip pat naudojame vieną pirmosios šalies slapuką (galiojantį 90 dienų), kad prisimintume, kaip lankytojas pirmą kartą apsilankė svetainėje, ir taip įvertintume savo rinkodarą. Reklaminių slapukų nenaudojame.

Apie mus ir kontaktai

IceTrayCo (icetrayco.com) veiklą vykdo HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melburnas, Viktorija, Australija. Mūsų verslą reglamentuoja Viktorijos, Australijos, įstatymai.

Kilus klausimams, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu [email protected] arba užpildydami susisiekimo formą adresu /contact. Mes neturime telefono linijos. Paprastai į visas užklausas atsakome per 1 darbo dieną.